Bu belge, Istanbul Airport Meet & Greet markasıyla ve Limousine Plus ticari unvanı altında sunulan havalimanı karşılama ve transfer hizmetleri için geçerlidir. Bu web sitesinde (istairportmeetandgreet.com) telefon, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden bilgi ve fiyat talebi iletilir. Rezervasyon ve ödeme işlemleri istanbulairportmeetandgreet.com adresindeki rezervasyon platformumuzda tamamlanır; aynı şartlar geçerlidir.
Istanbul Airport Meet & Greet’e hoş geldiniz. Markamız, Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. tarafından Limousine Plus ticari unvanı altında işletilmektedir (bundan sonra “Şirket”, “biz” veya “bizim” olarak anılacaktır). Bu Kullanım Şartları; web sitemize, çevrimiçi rezervasyon sistemimize, havalimanı karşılama hizmetlerimize, VIP transfer hizmetlerimize, lounge erişim hizmetlerimize, fast track hizmetlerimize ve ilgili seyahat destek hizmetlerimize erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenler.
Web sitemizi kullanarak veya bir rezervasyon tamamlayarak, bu Kullanım Şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Şirket Bilgileri
Veri Sorumlusu: Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Ticari Unvan: Limousine Plus / Istanbul Airport Meet & Greet
Adres: Başak Mah. Yunus Emre Cad. Salacak A4 Blok No:26F İç Kapı No:44 Başakşehir, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 533 770 29 14
E-posta: info@istanbulairportmeetandgreet.com
Web Sitesi: istairportmeetandgreet.com
Vergi Dairesi / Vergi No: Başakşehir / 2120466322
MERSİS No: 0212046632200019
Rezervasyonlar, hizmet değişiklikleri, iptaller, şikâyetler veya veri koruma talepleri için yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
2. Hizmetlerin Kapsamı
Web sitemiz, müşterilerin havalimanıyla ilgili seyahat destek hizmetlerini incelemesine, talep etmesine ve rezerve etmesine olanak tanır. Bunlar arasında şunlar bulunur ancak bunlarla sınırlı değildir:
- İstanbul Havalimanı Meet & Greet hizmetleri
- Sabiha Gökçen Havalimanı Meet & Greet hizmetleri
- Geliş karşılama hizmeti
- Gidiş uğurlama hizmeti
- Transit / aktarma desteği
- Fast Track hizmetleri
- Buggy / golf arabası desteği
- Bagaj ve porter desteği
- Lounge erişimi
- VIP havalimanı transfer hizmetleri
- Kişiye özel havalimanı concierge hizmetleri
Her hizmetin kesin kapsamı, dâhil olanlar, hariç tutulanlar, fiyatı ve koşulları; ödeme veya rezervasyon onayından önce ilgili hizmet ya da rezervasyon sayfasında gösterilir.
3. Rezervasyon Koşulları
Tüm rezervasyonlar; hizmet müsaitliğine, havalimanı operasyon koşullarına, tedarikçi müsaitliğine ve tarafımızdan veya yetkili hizmet sağlayıcılarımızdan alınacak onaya tabidir.
Rezervasyon oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi vermeniz gerekir; bunlar arasında şunlar bulunur ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Yolcunun adı ve soyadı
- İletişim bilgileri
- Uçuş numarası
- Geliş, gidiş veya transit tarih ve saati
- Havalimanı ve terminal bilgisi
- Yolcu sayısı
- Gerekliyse bagaj bilgisi
- Varsa özel destek talepleri
- Transfer hizmeti dâhilse varış veya alış adresi
Rezervasyonunuzu onaylamadan önce tüm bilgileri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Hatalı veya eksik bilgi; gecikmeye, hizmetin verilememesine, ek ücrete veya iade yapılmaksızın iptale yol açabilir.
4. Rezervasyon Onayı
Rezervasyon talebiniz iletildikten sonra, talebinizin alındığını bildiren bir e-posta, WhatsApp mesajı veya sistem bildirimi alabilirsiniz.
Bir rezervasyon yalnızca şu durumlarda onaylanmış sayılır:
- ön ödeme gerekiyorsa gerekli ödemenin tamamlanmış olması;
- rezervasyonun tarafımızca kabul edilmesi; ve
- size bir onay mesajı, voucher veya hizmet talimatı gönderilmesi.
Bir hizmet; müsaitlik, operasyonel kısıtlar veya tedarikçi sınırlamaları nedeniyle onaylanamazsa sizinle iletişime geçer ve geçerli iptal ve iade kurallarına göre alternatif hizmet, alternatif saat, kredi veya iade sunabiliriz.
5. Fiyatlar, Para Birimi ve Ödeme
Fiyatlar web sitesinde seçilen para biriminde gösterilir. Kullanılabilir para birimleri; web sitesi ayarlarına, ödeme sağlayıcısına ve erişim ülkesine göre değişebilir.
Aksi belirtilmedikçe fiyatlar, hizmetin niteliğine bağlı olarak vergileri, havalimanı ücretlerini, tedarikçi ücretlerini veya ek hizmet bedellerini içerebilir ya da içermeyebilir. Zorunlu veya isteğe bağlı ek ücretler, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ödemeden önce gösterilir.
Şu seçenekleri sunabiliriz:
- çevrimiçi ön ödeme,
- kısmi ödeme,
- “şimdi rezerve et, sonra öde” seçeneği,
- hizmet öncesi ödeme,
- güvenli ödeme bağlantısı ile ödeme,
- veya onaylanmış diğer ödeme yöntemleri.
Ödeme, rezervasyon koşullarına uygun şekilde tamamlanmazsa rezervasyonu ayrıca bildirimde bulunmaksızın iptal edebiliriz.
Bankanız, kart sağlayıcınız veya ödeme sağlayıcınız döviz çevrim ücreti, uluslararası işlem ücreti veya başka ücretler uygulayabilir. Bu ücretler bizim kontrolümüzde değildir ve sorumluluğu size aittir.
6. Hizmet Zamanlaması ve Yolcu Sorumluluğu
Havalimanı destek hizmetleri zamana duyarlıdır. Kararlaştırılan buluşma noktasında kararlaştırılan saatte hazır bulunmanız ve doğru uçuş bilgilerini vermeniz gerekir.
Gidiş hizmetlerinde; check-in, bagaj teslimi, pasaport kontrolü, güvenlik kontrolleri ve havayolu prosedürleri için havalimanına yeterince erken varmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Geliş hizmetlerinde, temsilcimizin veya operasyon ekibimizin verdiği talimatlara uymanız gerekir.
Transit hizmetlerde, aktarma sürenizin yeterli olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Havalimanı prosedürlerinde destek sağlayabiliriz; ancak havayolu, sınır kontrolü, güvenlik veya havalimanı kuralları engel oluşturduğunda uçağa binişi garanti edemeyiz.
7. Uçuş Gecikmeleri, Program Değişiklikleri ve Bekleme Süresi
Mümkün olduğunda uçuş bilgilerini takip edebiliriz; ancak uçuş değişikliği, iptali, gecikmesi, terminal değişikliği veya yolcu değişikliği durumunda bizi en kısa sürede bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Uçuşunuz gecikirse hizmet saatini uyarlamak için makul çaba gösteririz. Hizmet türüne ve müsaitliğe bağlı olarak ek bekleme süresi, yeniden planlama ücreti veya tedarikçi ücretleri uygulanabilir.
Uçuş numaranız hatalıysa veya verilmemişse ve uçuşunuzu doğru şekilde takip edemiyorsak, hizmet no-show olarak değerlendirilebilir.
8. İptaller ve İadeler
İptal ve iade kuralları; seçilen hizmete, havalimanına, tedarikçiye ve rezervasyon tarihine göre değişebilir. Geçerli iptal politikası; hizmet sayfasında, ödeme sayfasında, voucher üzerinde, onay mesajında veya yazılı bildirimde gösterilir.
Açıkça farklı bir politika belirtilmedikçe:
- hizmet saatinden 48 saatten fazla önce yapılan iptaller tam veya kısmi iadeye uygun olabilir;
- hizmet saatinden 24 ila 48 saat önce yapılan iptaller, tedarikçi koşullarına bağlı olarak kısmi iadeye veya krediye uygun olabilir;
- hizmet saatine 24 saatten az kala yapılan iptaller iade edilemez;
- no-show durumlarında iade yapılmaz;
- başlamış veya tamamlanmış hizmetler iade edilemez;
- uygulanabilir olduğu hâllerde tedarikçi, havalimanı, biletleme, lounge, fast track veya işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.
Ayrıntılar İptal ve İade Politikamızda yer alır. İadeler, aksi kararlaştırılmadıkça normalde ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. İadenin süresi bankalara, kart sağlayıcılarına ve ödeme kuruluşlarına bağlı olabilir.
9. No-Show Politikası
Aşağıdaki durumlarda no-show söz konusu olabilir:
- yolcunun kararlaştırılan buluşma noktasına gelmemesi;
- verilen iletişim bilgileriyle yolcuya ulaşılamaması;
- yolcunun hatalı uçuş, tarih, terminal veya iletişim bilgisi vermesi;
- yolcunun hizmet talimatlarına uymayı reddetmesi;
- yolcunun azami bekleme süresinden sonra gelmesi;
- yolcunun uçuş veya seyahat planını bize bildirmeden değiştirmesi.
No-show durumlarında hizmet verilmiş sayılabilir ve iade yapılmayabilir.
10. Rezervasyon Değişiklikleri
Rezervasyon tarihi, saati, uçuş numarası, yolcu sayısı, hizmet türü veya transfer güzergâhındaki değişiklikler müsaitliğe tabidir ve ek ödeme gerektirebilir.
Makul değişiklik taleplerinde yardımcı olmaya çalışırız; ancak özellikle hizmet saatine yakın zamanlarda değişikliklerin kabul edileceğini garanti edemeyiz.
11. Havalimanı, Havayolu ve Resmî Prosedürler
Hizmetlerimiz yolculara havalimanı süreçlerinde destek olmak üzere tasarlanmıştır; ancak aşağıdakiler bizim kontrolümüzde değildir:
- havayolları,
- havalimanı idareleri,
- pasaport kontrolü,
- gümrük,
- polis,
- güvenlik taraması,
- göçmenlik makamları,
- bagaj taşıma sistemleri,
- lounge işletmecileri,
- sınır veya vize kararları.
Fast Track, Buggy, Lounge veya Meet & Greet hizmetleri; bir ülkeye giriş izni, uçağa biniş, zorunlu yasal kontrollerin atlanması veya resmî prosedürlerden muafiyet garantisi vermez.
Pasaport, vize, ikamet izni, sağlık belgeleri, uçak bileti ve ilgili makamların talep ettiği diğer belgeler dâhil geçerli seyahat belgelerine sahip olmak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır.
12. Lounge, Fast Track ve Buggy Hizmetleri
Lounge erişimi, fast track hatları ve buggy hizmetleri; havalimanı kurallarına, terminal müsaitliğine, çalışma saatlerine, kapasite sınırlarına, yaş kısıtlamalarına, havayolu sınıfı kısıtlamalarına, yolcu uygunluk kurallarına veya operasyonel aksaklıklara tabi olabilir.
Belirli bir tesis havalimanı veya tedarikçi kaynaklı nedenlerle kullanılamaz hâle gelirse, mümkün olduğunda alternatif sunabiliriz. Makul bir alternatif bulunamazsa, hizmetin ilgili kısmı tedarikçinin kurallarına göre iade edilebilir.
13. Transfer Hizmetleri
Rezervasyonunuz havalimanı transferi içeriyorsa; araç tipi, alış noktası, bırakış noktası, yolcu sayısı ve bagaj kapasitesi dâhil hizmet detayları ayrıca teyit edilir.
Ek duraklar, güzergâh değişiklikleri, ilave bekleme süresi, büyük boy bagaj, çocuk koltuğu veya ek araç talepleri ek ücrete tabi olabilir.
Trafik, yol kapanmaları, hava koşulları, polis kısıtlamaları, halka açık etkinlikler, kazalar veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.
14. Müşteri Davranışı
Personelimize, şoförlerimize, havalimanı görevlilerine, tedarikçilere ve diğer yolculara saygılı davranmanız gerekir.
Bir yolcunun aşağıdaki davranışlarda bulunması hâlinde hizmeti iade yapmaksızın reddedebilir, askıya alabilir veya iptal edebiliriz:
- saldırgan, hakaret içeren veya hukuka aykırı davranışlar sergilemesi;
- alkol veya yasa dışı madde etkisi altında görünmesi;
- havalimanı, havayolu veya güvenlik kurallarına uymayı reddetmesi;
- personeli, tedarikçileri veya diğer yolcuları tehlikeye atması;
- yanlış bilgi vermesi;
- hizmeti kötüye kullanmaya çalışması.
15. Kullanıcı Hesapları ve Web Sitesi Kullanımı
Web sitemizi yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve gerçek rezervasyonlar için kullanmayı kabul edersiniz.
Şunları yapamazsınız:
- sistemlerimize yetkisiz erişim girişiminde bulunmak;
- web sitesi güvenliğine müdahale etmek;
- zararlı yazılım yüklemek;
- izinsiz olarak site içeriğini kopyalamak veya yeniden satmak;
- hileli rezervasyon yapmak;
- sahte kimlik veya ödeme bilgisi kullanmak;
- yorumları, formları veya iletişim araçlarını kötüye kullanmak.
Bu şartların ihlali hâlinde web sitesine erişimi askıya alabilir veya kısıtlayabiliriz.
16. Web Sitesi İçeriği ve Erişilebilirliği
Web sitesi içeriğini, fiyatları ve müsaitlik bilgilerini doğru ve güncel tutmayı hedefleriz. Yine de hatalar oluşabilir.
Fiyat hatalarını, hizmet açıklamalarını, müsaitlik bilgilerini ve teknik yanlışlıkları düzeltme hakkımızı saklı tutarız. Bir hata rezervasyonunuzu etkilerse; iptal, düzeltme, alternatif hizmet veya iade sunmak üzere sizinle iletişime geçebiliriz.
Web sitesinin her zaman kesintisiz, güvenli veya hatasız olacağını garanti etmiyoruz.
17. Fikrî Mülkiyet
Metinler, görseller, logolar, tasarımlar, hizmet açıklamaları, simgeler, sayfa düzeni ve yazılım dâhil tüm web sitesi içeriği, aksi belirtilmedikçe bize veya lisans verenlerimize aittir.
Sayfaları yalnızca kişisel rezervasyon amacıyla görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz. Yazılı izin olmaksızın web sitesi içeriğini kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamazsınız.
18. Yorumlar ve Kullanıcı İçeriği
Bir yorum, görüş, fotoğraf veya başka bir içerik gönderdiğinizde; bunun doğru, hukuka uygun ve gerçek deneyiminize dayalı olduğunu beyan edersiniz.
Bu içeriği web sitesi, pazarlama ve hizmet iyileştirme amaçlarıyla kullanmamız, göstermemiz, çoğaltmamız ve yayımlamamız için bize münhasır olmayan, dünya çapında ve bedelsiz bir hak tanırsınız.
Hukuka aykırı, yanıltıcı, saldırgan, karalayıcı, reklam içerikli, spam niteliğinde veya hizmetle ilgisiz içerikleri kaldırabiliriz.
19. Kişisel Veriler
Kişisel verileri; Gizlilik Politikamız, Çerez Politikamız ve ilgili veri koruma mevzuatına uygun olarak işleriz.
Kişisel veriler; rezervasyon yönetimi, müşteri iletişimi, ödeme işlemleri, hizmet sunumu, operasyonel koordinasyon, yasal uyum, dolandırıcılık önleme ve müşteri desteği amaçlarıyla kullanılabilir.
Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK / Veri Koruma Bildirimimizi inceleyin.
20. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kayıp, zarar, gecikme, kaçırılan uçuşlar, kaçırılan aktarmalar, uçağa alınmama, ülkeye girişin reddi, bagaj gecikmesi, vize sorunları, havayolu aksaklığı, havalimanı aksaklığı veya ek masraflardan sorumlu değiliz:
- tarafınızca verilen hatalı bilgiler;
- geç kalmanız;
- geçerli seyahat belgelerine sahip olmamanız;
- havayolu, havalimanı, gümrük, polis, göçmenlik veya güvenlik kararları;
- makul kontrolümüz dışındaki tedarikçi veya üçüncü taraf kaynaklı aksaklıklar;
- trafik, hava koşulları, grevler, halka açık etkinlikler veya mücbir sebepler;
- talimatlara uymamanız;
- makul kontrolümüz dışındaki olaylar.
Bu Şartlarda yer alan hiçbir hüküm, ilgili mevzuatın sınırlandırılmasına izin vermediği sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
21. Mücbir Sebep
Doğal afetler, aşırı hava koşulları, havalimanı kapanması, uçuş aksaklıkları, salgın veya pandemi, savaş, terör, iç karışıklık, grevler, resmî kararlar, teknik arızalar, siber saldırılar, internet kesintileri veya güvenlik olayları dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan aksama veya gecikmelerden sorumlu değiliz.
22. Şikâyetler
Bir şikâyetiniz varsa lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin:
E-posta: info@istanbulairportmeetandgreet.com
Telefon / WhatsApp: +90 533 770 29 14
Lütfen rezervasyon numaranızı, yolcu adını, hizmet tarihini, uçuş numarasını ve sorunun açık bir tanımını iletin.
Şikâyetleri iyi niyetle inceler ve makul bir süre içinde yanıtlarız.
23. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
Bu Şartlar, emredici tüketici koruma hükümleri aksini öngörmedikçe Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Tüketiciler, ilgili Türk tüketici mevzuatı uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
24. Dil
Bu Şartların başka dillere çevrilmesi hâlinde, İngilizce web sitesi için İngilizce sürüm geçerlidir. Türkiye’deki hukuki uyum ve tüketici uyuşmazlıkları bakımından, uygulanabilir olduğu ölçüde Türkçe sürüm de esas alınabilir.
25. Bu Şartlardaki Değişiklikler
Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürüm, yeni bir “Son güncelleme” tarihiyle bu sayfada yayımlanır.
Değişiklikler yayımlandıktan sonra web sitesini kullanmaya devam etmeniz veya rezervasyon yapmanız, güncellenmiş Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Son güncelleme: 18 Eylül 2026